Air Mauritius figure à la 9e place des dix pires compagnies aériennes au monde, selon le classement annuel AirHelp Score 2024. Avec une note de 4,8 sur 10, la compagnie nationale d’aviation se positionne 101e sur 109 compagnies.

Bien que reconnue pour son hospitalité, Air Mauritius obtient ce mauvais score en raison d’un manque de ponctualité et d’un traitement médiocre des demandes d’indemnisation, deux points faibles qui ont pesé lourd dans l’évaluation.

En 2024, Air Mauritius a été en fait pénalisée par une série de retards, d’annulations et de pannes techniques qui ont impacté sa réputation.

Les retards récurrents des vols ont également perturbé le débarquement des bagages, provoquant la frustration des passagers. Ces derniers ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, accentuant la mauvaise publicité de la compagnie.

Les problèmes techniques des appareils ont par ailleurs affecté la régularité des opérations tout au long de l'année, selon AirHelp, qui base son classement sur trois critères : la ponctualité, la qualité des services et le traitement des demandes d’indemnisation.

En tête du classement mondial cette année, on retrouve Brussels Airlines, suivie par Qatar Airways et United Airlines. C’est la première fois depuis 2016 que Qatar Airways ne figure pas à la première place de ce classement.

Avec ces résultats, Air Mauritius devra redoubler d’efforts pour regagner la confiance des passagers et améliorer son image.