Le gouvernement veut renforcer l'encadrement du commerce en ligne. Un projet de loi, l'E-Commerce Bill, est actuellement à l'étude au State Law Office (SLO). Son objectif est de mieux protéger les consommateurs face à la hausse des achats sur Internet.

Cette initiative intervient alors que le ministère du Commerce reçoit, en moyenne, une dizaine de plaintes par mois liées aux achats en ligne. Les réclamations concernent principalement des produits payés mais jamais livrés, des articles non conformes à la commande ou de qualité inférieure, ainsi que des difficultés à faire valoir les garanties.

Le Senior Consumer Affairs Officer, Dr Sachin Coothoopermal, appelle les consommateurs à redoubler de vigilance avant de finaliser un achat en ligne.

En cas de problème, les consommateurs sont invités à saisir le Bureau des Affaires des Consommateurs via la hotline 185, en présentant les preuves de leur achat.