Se rendre à l’hôpital est motivé par une urgence vitale. Pourtant, pour bon nombre de Mauriciens, cette démarche est souvent marquée par le stress, l’agacement, voire la colère. Délais d’attente excessifs, déficit d’informations, mauvaise prise en charge : les critiques à l’encontre des services hospitaliers se font de plus en plus nombreuses.

Pour répondre à ces dysfonctionnements, le ministère de la Santé a instauré la hotline 146 le lundi 6 janvier à l’hôpital Dr A. G. Jeetoo, un numéro gratuit, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, spécialement conçu pour recueillir les plaintes et doléances des patients ayant vécu une expérience négative à l’hôpital.

Le Dr. M.B. Issany Khodabux, Officer in Charge précise que la hotline a été mise en place afin de permettre aux patients ayant rencontré des difficultés dans les centres de santé publics d’exprimer leurs doléances et de bénéficier d’une solution adaptée à leur situation.

Elle souligne que l’équipe est composée de healthcare assistants et de médecins, et qu’elle opère selon un Standard Operating Procedure (SOP) dûment approuvé par le ministère.

Le Dr Issany précise que, depuis la création du service, plus de 2 000 doléances ont été traitées, tout en rappelant que cette plateforme doit être utilisée de manière responsable.