Les technologies numériques et l’intelligence artificielle prennent une place de plus en plus importante dans la modernisation des services publics. Pourtant, malgré des investissements considérables réalisés ces dernières années, de nombreux gouvernements peinent encore à mesurer l’impact réel de leurs initiatives. C’est l’un des principaux constats du rapport Digital Government Outlook 2026 publié par l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE).

Selon l’OCDE, les administrations publiques sont confrontées à plusieurs défis majeurs, notamment les contraintes budgétaires, le vieillissement de la fonction publique, l’évolution rapide des technologies et les attentes croissantes des citoyens en matière de services numériques.

Le rapport révèle que 69 % des pays de l’OCDE permettent désormais d’accéder à plus de la moitié de leurs services publics en ligne grâce à une solution d’identité numérique. Par ailleurs, 92 % de ces pays disposent déjà d’une stratégie dédiée à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’administration publique.

Cependant, l’organisation met en lumière une faiblesse importante : 75 % des pays de l’OCDE ne mesurent toujours pas de manière systématique l’efficacité des investissements réalisés dans les technologies numériques et l’intelligence artificielle.

L’OCDE estime également que les gouvernements doivent aller au-delà de la simple numérisation des services en renforçant le partage des données entre administrations, en développant les compétences numériques des fonctionnaires et en garantissant une utilisation responsable et transparente de l’intelligence artificielle.

Même si Maurice ne figure pas parmi les pays évalués dans cette étude, ces tendances offrent un aperçu des défis et des opportunités auxquels sont confrontées les administrations publiques à travers le monde dans leur transition numérique.

Pour l’OCDE, l’enjeu des prochaines années ne sera plus seulement d’investir dans les technologies, mais surtout de démontrer concrètement les bénéfices de ces investissements pour les citoyens, les entreprises et l’efficacité de l’action publique.