Panne informatique mondiale : Microsoft 365 et Outlook paralysés dans 74 pays

Une onde de choc numérique a paralysé des dizaines de milliers de professionnels et de particuliers à travers le globe. Ce jeudi 12 novembre, une défaillance technique d'une ampleur exceptionnelle a frappé la messagerie Outlook et l'écosystème Microsoft 365, plongeant le monde connecté dans l'impasse.

Le géant de Redmond a rapidement dû revoir l'étendue des dégâts à la hausse. Alors qu'il évoquait initialement de simples dysfonctionnements sur le continent américain, le groupe a finalement admis que l'incident menaçait la connexion de l'ensemble de sa clientèle mondiale, touchant 74 pays et territoires, des Amériques à l'Afrique, en passant par l'Europe et l'Asie.

Ce séisme informatique a déclenché un véritable effet domino, réduisant au silence les assistants dopés à l'intelligence artificielle. Incapables d'accéder aux boîtes de réception ou aux agendas, des outils majeurs comme Copilot, mais aussi des solutions concurrentes telles que ChatGPT et Claude, se sont retrouvés fortement perturbés.

La situation a pris une tournure particulièrement critique dans le secteur public. Le réseau hospitalier de l'Université de l'Iowa, notamment, privé de ses lignes vocales et électroniques habituelles, a dû orienter ses patients vers un portail d'urgence pour leur permettre de joindre leurs soignants.

Face à la crise et aux pics dépassant les 130 000 signalements rien qu'aux États-Unis, la firme américaine a engagé une course contre la montre en coulisses. Elle a gelé tous ses déploiements, réorienté la charge de ses infrastructures sous tension et redémarré ses serveurs en quarantaine.

Ce n'est qu'en fin de journée, après plusieurs heures de blocage, que Microsoft a annoncé entrevoir une lueur d'espoir avec un « rétablissement limité » et une redirection du trafic vers des serveurs épargnés. Un incident qui illustre de manière brutale la vulnérabilité de nos infrastructures hyperconnectées.