En effet, plusieurs auditeurs nous ont fait part que pour se procurer ce qu’on appelle communément chez nous le « papier de gage »’, ils doivent maintenant se rendre au bureau de la NLTA située au Registrar Building. Nous avons sollicité des préposés qui nous ont expliqué que cette nouvelle mesure a été lancée afin de décongestionner la branche de Cassis, qui accueille jusqu’à 800 personnes par jour, en mettant en place un plan efficace, visant à faciliter la tâche aux propriétaires de véhicules.

Ces personnes se dérangeaient à plusieurs reprises entre la NLTA et le Registrar General office, au bâtiment Emmanuel Anquetil pour obtenir leurs documents et enregistrer leurs vehicules. Maintenant que les procédures se font en un seul endroit au bâtiment Emmanuel Anquetil, les propriétaires de véhicules n’ont plus besoin de se rendre à Cassis.

Cette branche, soulignons-le, recevait au quotidien quelque 200 personnes, uniquement pour les demandes de « papiers de gage ». A savoir, qu’initialement, un usager qui avait besoin de se procurer un certificat de gage, devait dans un premier temps se présenter à l’un des comptoirs de la NLTA à Cassis, puis se rendre au Registrar building avec son document contenant la mention ‘gage sans déplacement’’.

Par ailleurs, certains ayant trouvé un bon moyen de se faire de l’argent, soumettaient entre 10 et 15 requêtes pour l’obtention de certificats de gage, pour d’autres personnes moyennant un paiement. Pendant ce temps, ils pénalisaient ceux qui viennent pour leurs propres véhicules, ces derniers faisaient  face à de longues files d’attente.

Nous apprenons ainsi que de nouvelles mesures ont été mises en place pour contrer ce problème. Une limite a été établie par rapport au nombre de requêtes relatives aux « papiers de gage ».  Et ces personnes qui viennent avec 10 ou 15 requêtes, doivent maintenant faire la queue à plusieurs reprises, d’où leur mécontentement concernant les changements apportés pour améliorer le service.