Fini les appels commerciaux non sollicités en France. Depuis le 11 août 2026, les entreprises ne peuvent plus contacter les consommateurs par téléphone à des fins commerciales sans leur consentement préalable. Une nouvelle loi qui vise à mieux protéger les consommateurs contre les démarchages intrusifs et certaines pratiques commerciales frauduleuses.

Auparavant, les consommateurs pouvaient s’inscrire sur la liste d’opposition Bloctel. Désormais, le principe est inversé : c’est à l’entreprise de prouver que la personne appelée a donné son accord. Les contrevenants s’exposent à de lourdes sanctions, pouvant aller jusqu’à 75 000 euros par appel pour un particulier et 375 000 euros par appel pour une entreprise.

À Maurice, cette nouvelle réglementation concerne directement les centres d’appels qui travaillent avec le marché français. Chez EuroCRM, on affirme toutefois avoir anticipé ce changement depuis plusieurs mois, comme nous l’explique Eshan Cheedy, directeur des opérations groupe chez EuroCRM

Il explique que 100 % des appels sortants vers le grand public en France sont désormais effectués sur la base d’un consentement préalable.

Du côté de l’Outsourcing and Telecommunications Association of Mauritius (OTAM), sa présidente, Jenny Chan, estime que le secteur avait anticipé cette évolution. Elle reconnaît toutefois qu’il pourrait y avoir moins de volume d’appels vers la France, mais estime que l’impact global sur le secteur à Maurice devrait rester mitigé.