La santé est le premier secteur évoqué dans le rapport du Public Accounts Committee. Le comité rappelle que dans son rapport pour l’année financière 2018-2019, le directeur de l’Audit avait recommandé la mise sur pied d’une procédure formelle pour gérer les plaintes pour négligence médicale et d’un système de contrôle pour s’assurer que les erreurs passées ne se répètent pas et surtout que des actions disciplinaires soient prises.
Le Public Accounts Committee est d’accord avec ces recommandations. Il estime que toute la procédure, après qu’une plainte soit déposée pour possible négligence médicale, est inadéquate, imprécise et peut même donner lieu à des possibles conflits d’intérêts.
Le Public Accounts Committee rappelle qu’il y a au moins 25 plaintes quotidiennes dans chaque établissement hospitalier et qu’elles sont faites directement au surintendant. Le rapport souligne qu’il n’y pas de délai pour envoyer un accusé de réception, pour enquêter et pour informer le plaignant des retombées de l’investigation.
Le comité rappelle que la pratique à l’étranger est de tout boucler dans un délai de six mois à une année.
Mais plus grave, le comité trouve édifiant que certaines recommandations du Medical Council et même de la cour suprême sont tout simplement ignorées par le ministère de la Santé… Cela, sans même que l’avis du State Law Office ne soit recherché.
Ainsi, le comité recommande qu’il y ait un Complaints Officer dans chaque hôpital régional qui fera le lien entre le plaignant et le personnel.
Il suggère aussi qu’il y ait un registre dédié, comme c’est le cas dans les stations de police. Ainsi, chaque personne qui loge une plainte se verra attribuer un numéro de référence. Et que le délai pour enquêter sur une plainte soit de six mois à un an. Il propose aussi que les plaintes soient compilées et envoyées au ministère de la Santé avec mention des actions suggérées. Cela, afin que le Senior Chief Executive soit informé et prenne les actions recommandées.
